FAQs
¿Qué es Lubrano.com?
Es una plataforma digital de salud mental, que a través del recurso de las llamadas de video, ofrece servicios de Psiquiatría y Ayurveda a un costo moderado.
¿Se requiere de algún equipo especial para hacer esta llamada de vídeo?
No es necesario ningún equipo especial ni software o download. Con un móvil, una tableta o un ordenador provisto de cámara web, usted podrá comunicarse con este consultorio online de una manera fácil y segura.
¿Cómo se asegura la privacidad en este tipo de consulta?
La privacidad de su consulta está asegurada por el Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (HIPAA). Lubrano.com se adhiere a los principios de esta institución y respeta celosamente los requerimientos que establece en materia de privacidad. Además, los sistemas de conexión con el servidor son altamente seguros, con protocolos cifrados para asegurar el mantenimiento y la integridad de la data.
¿Qué tipo de problemas puedo consultar?
Todos los problemas y ramas de la psiquiatría son atendidos en esta consulta online.
¿Qué tipo de terapia ofrece su consulta?
En función de la necesidad del paciente, el médico tratante aplicará, psicoterapia breve, familiar, consultoría ayurvédica o intervención en crisis.
¿Cuánto tiempo dura la consulta?
Toda consulta tiene una duración de 45 minutos.
¿Es posible una consulta real en su oficina?
No, el Dr. Lubrano solo atiende pacientes privados a través de la Videoconsulta.
¿Cuánto tiempo debo permanecer bajo terapia?
Para beneficio del paciente tratamos de cerrar cada sesión dentro de los límites del motivo de consulta de la misma. Por supuesto, el paciente podrá consultar nuevamente sobre el mismo tema o asuntos diferentes. La terapia trata de ser breve pero su continuidad depende de la necesidad particular de cada persona.
¿En este tipo de consulta se recetan medicamentos?
El Dr. Lubrano tiene licencia médica y puede recetar en los estados de Nueva York y California. La necesidad de medicamentos será discutida durante la consulta. Además de la medicina alopática tradicional recibirá información del mundo de las medicinas alternativas.
¿Qué sucede en caso de una interrupción del servicio?
En caso de una interrupción del servicio o conexión y dependiendo de lo avanzado de la consulta, se podrá intercambiar por email para finalizar algún tema pendiente o postponer la consulta para una fecha futura.
¿Podría reprogramar la cita, si por imprevisto de última hora la pierdo?
Si, usted puede cancelar una consulta reservada cuando la cancelación se produce con un mínimo de 24 horas de anticipación. En ese caso el cliente deberá notificar la cancelación vía email, el valor de la consulta le será reembolsado y usted podrá hacer una nueva reservación. Las cancelaciones con menos de 24 horas son consideradas como un gesto de cortesía pero no serán reembolsadas.
¿ES NECESARIO UNA AUTORIZACIÓN FIRMADA POR EL PACIENTE O UN DOCUMENTO DE IDENTIDAD PARA RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA A TRAVÉS DEL SERVICIO DE VIDEO CONSULTA?
Sí, antes de comenzar su primera Videoconsulta debe 1. Autorizar estas sesiones 2. Verificar su identidad. La autorización se realiza con su firma digital en el Formulario de Autorización. Regulaciones actuales exigen la verificación de identidad del paciente antes de la primera consulta. Al final del Formulario de Autorización usted podrá enviar una imagen de un Documento de Identidad con su fotografía. Los formatos permitidos son JPG, PNG o PDF y el tamaño máximo es de 5 MB. Usted puede escoger entre los siguientes documentos: la licencia de conducir o un documento de identidad con su fotografía, la tarjeta de residencia (Green Card) por ambos lados o su pasaporte en la hoja de su fotografía visualizando los datos personales. Una vez firmada la Autorización y enviada la imagen del Documento de Identidad no será necesario repetirlo en consultas futuras.
¿Se atienden urgencias psiquiátricas?
La naturaleza de la telemedicina impide la atención inmediata y oportuna de una crisis o emergencia. En esos casos recomendamos llamar a cualquier servicio de emergencias en su localidad.
¿Puedo estar acompañado durante la consulta?
Si, preferiblemente de un familiar, pareja o amigo cercano de su preferencia. En ese caso sugerimos notificar antes de la consulta.
¿Son grabadas estas vídeo llamadas?
No, las video consultas no son grabadas. Solemos capturar una imagen del cliente para nuestros archivos médicos.
¿Se requiere de un lugar especial para realizar la sesión?
Si, porque usted necesita privacidad para iniciar cualquier consulta médica. Además necesitará un móvil, una tableta o cualquier ordenador provisto de una cámara web.
¿Qué lugar sugiere para realizar la sesión?
El que sea más conveniente para usted porque la video llamada es en tiempo real. Puede ser cualquier espacio de su casa u oficina, siempre que disponga de la privacidad que requiere cualquier consulta médica.
¿Cuáles son las ventajas de la psiquiatría online?
- Atención garantizada en cualquier lugar del mundo.
- Flexibilidad en citas y horarios.
- Fácil uso de herramientas tecnológicas.
- Privacidad y confidencialidad protegida por HIPAA.
- Ahorro de tiempo y dinero.
¿Cómo puedo reservar una cita?
Antes de reservar su primera cita por favor describa brevemente el motivo de su consulta en la forma de contacto en Lubrano.com. Una vez recibido su mensaje el doctor Lubrano le responderá.
¿Qué precio tiene la consulta online?
Una consulta online de 50 minutos tiene un valor de $125 USD.
¿Cómo se paga la consulta?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o a través del sistema PayPal.
¿Dónde se hace el pago de la consulta?
El calendario de reservas se accede desde el enlace “Reservar”. Ahora siga estos pasos:
1. Seleccione día y hora de su consulta
2. Complete información de contacto
3. Elija método de pago. Stripe (para tarjetas de crédito únicamente). PayPal (le permite pagar usando su cuenta de PayPal o usando tarjeta de crédito)
NOTA: El horario de consulta corresponden siempre a la ciudad de New York (EST). Por favor tenga esto presente al momento de hacer la reserva y recuérdelo igualmente el día de la consulta para ajustar la hora de acuerdo a su hora local.
¿Cómo sé que Lubrano.com recibió mi registro y mi pago?
Tan pronto como usted complete la transacción, recibirá un email confirmando su reserva y la aceptación de su pago.
¿Qué pasaría si por olvido pierdo la cita?
Estamos tratando de desarrollar un sistema automatizado que le pueda enviar un email como alerta 48 horas antes de su consulta, pero aún no está funcionando. Por los momentos es importante que usted active alguna alerta en su teléfono como recordatorio.
¿SE REINTEGRA EL PAGO SI NO ACUDO NI REPROGRAMO LA CITA?
Usted puede cancelar una reservación solamente cuando la cancelación se produce con un mínimo de 24 horas antes de la fecha y hora de la consulta. En ese caso el cliente deberá notificar la cancelación vía email, el importe será reintegrado y podrá reservasr una nueva consulta en la fecha de su preferencia. Las cancelaciones con menos de 24 horas son consideradas como un gesto de cortesía pero no serán reprogramadas ni reembolsadas.
¿DESDE DÓNDE SE REALIZA LA VIDEOCONSULTA? ¿CUÁL HUSO HORARIO DEBO CONSIDERAR PARA REALIZAR LA RESERVA O LA CONEXIÓN EL DÍA DE LA CONSULTA?
Lubrano.com tiene su sede física en Nueva York pero solemos viajar y con frecuencia a la India. De manera que toda referencia a horas tanto en el calendario de reservas como el día de la consulta se refiere siempre a la hora de la ciudad de Nueva York también conocido como Eastern Standard Time (EST). Por ello es importante que usted tenga presente cualquier diferencia horaria con su localidad al momento de reservar y conectarse.